Reparations- og reservedelsstyring
Cykel- og elcykelservice
Kender du det? En kunde rapporterer tekniske eller mekaniske defekter på sin elcykel eller cykel som en del af et garantikrav, men dit specialværksted er fuldt optaget? Når det drejer sig om HARTJE-cykler, kan du som forhandler bruge vores cykel- og elcykelservice til den slags garantisager!
Telefonsupport
Vores kolleger sidder klar ved telefonen og hjælper dig med at løse problemet på stedet, hvis det er muligt. Vi sender dig de nødvendige reservedele direkte for at begrænse reparationstiden for din virksomhed. Det øger kundetilfredsheden.
Udskiftning af komplekse komponenter
I større eller tilsyneladende uløselige tilfælde henter vores kolleger cykler og elcykler af mærket HARTJE direkte hos dig. Når det gælder elcykler, tager vi os også af at fjerne og installere alle drivsystemer, der er installeret i vores HARTJE-cykler. Defekte dele udskifter vi så normalt på stedet. Kommunikationen med producenterne er vores ansvar.
Allround service
Det er os, der tager sig af håndteringen af dine HARTJE-garantikrav, og vi kontakter producenterne omkring ombytning af varer. Efter reparationen leverer vi de fuldt funktionsdygtige cykler tilbage til din butik som sædvanligt.
Teknisk service for cykeldele
Vi tilbyder vores HARTJE-forhandlere en garanti for reparationer og reklamationer samt en betalingsservice for følgende cykeldelemærker og salgsregioner:
Fulcrum
(Service i Tyskland og Østrig)
Tektro & TRP
(Service i alle lande med salg af HARTJE-produkter)
MAVIC
(Service i Benelux, Danmark og Sverige)
SRAM & Rockshox
(Service til forgafler med affjedring, dæmpere, variable sadelpinde + bremser i Tyskland, Østrig, Benelux og Danmark)
CONTEC
(Service til den variable sadelpind Drop-A-Gogo)
Stan's No Tubes
(Service i Tyskland og Østrig)
Returservice
Når det drejer sig om returnering af nye varer, leveringsskader eller forkert bestilte enkeltdele: Vi behandler dine slutkunders returneringer på dine vegne. Vores returneringsservice, reparationsservice og tekniske service med reservedelshåndtering supplerer de omfattende HARTJE-services, når det gælder cykler. Mange års erfaring i branchen og processer, der er tilpasset den enkelte specialforhandlers behov, danner grundlaget for vores hurtige behandling af returneringer.
Ønsker du at returnere cykler, elcykler, reservedele eller cykeldele til os? Så skal du gøre som følger:
1. Angiv detaljer
For at vi kan behandle din returnering så hurtigt som muligt, bedes du altid have følgende detaljer ved hånden:
- Ordrenummer
- Nummeret på følgeseddel/købsbevis
- Kundenummer
- Beskrivelse af fejlen
- Varenummer
- Varebetegnelse
2. Udfyld formularen
Returnering kan også overvejes til reparation eller ombytning af dine varer i forbindelse med garantikrav. Udfyld garantiformularen omhyggeligt, og send den tilbage til os via e-mail eller fax.
Du ønsker at returnere varen til os? Så skal du udfylde retursedlen.
Start garantiansøgning i serviceportalenRekvirer en returseddel i serviceportalen
3. Klargør varerne til returnering
Før du pakker og returnerer cyklen, skal du gennemgå følgende punkter igen:
- Forkert leverede cykler: Cyklen er klar i sin originale emballage og i perfekt stand.
- Ny vare: Fjern alle etiketter eller prismærker, du har sat på.
- Afmontering: Sørg for, at pedalerne er skruet af, og at styret peger i kørselsretningen. For elcykler skal du fjerne batteriet og lægge det løst sammen med returforsendelsen.
- Monterede dele: Fjern alle efterfølgende monterede dele såsom låse, holder til barnesæde, computer eller lygter.
Motorcykel- og scooter-service
Reservedele, værktøj, beklædning m.m. – i vores HARTJE MOTO-område finder du alt til motoriserede tohjulere og quads. Vi lagerfører varer fra alle større mærkevareproducenter og hjælper dig med vores brede udvalg af serviceydelser.
Services til motorkøretøjer
Rådgivning, service, vedligeholdelse og montering – alt fra en enkelt kilde – Vi vil gerne støtte dig med professionel rådgivning og god service, når du køber værkstedsudstyr. Få mere at vide om vores kurser.
Din kontakt til os
Har du spørgsmål? Så aftal en rådgivningssamtale med det samme, eller ring til os – vi glæder os til at høre fra dig!
Måske synes du også om det her
Vores mærker
Til ethvert behov, til alle kvalitetskrav: 11 cykelmærker, eksklusive brands for cykeldele og tilbehør samt komplet forsyning til motorcykelforhandlere og autoværksteder.
Mangfoldighed i Mein HARTJE-portalen
Omfattende udvalg, mere komfort ved bestillingen: Vores nye HARTJE online store lader intet tilbage at ønske. Her vil forhandlerne finde et komplet udvalg af cykel-, bil- og motorcykeldele, værktøj og specialudstyr til alle kundebehov.
Work with us
HARTJE – Din partner inden for engroshandel med cykel-, bil- og motorcykeldele. Personlig, troværdig, pålidelig. Nyd godt af vores blå leveringsflåde, vores førsteklasses serviceydelser og softwareløsninger samt vores store netværk af producenter.