Beheer van reparaties & reserveonderdelen
Fiets & E-bike service
Kent u dat? Een klant meldt in het kader van een garantiegeval technische of mechanische defecten aan de e-bike of fiets, maar uw reparatiewerkplaats is al vol? Waarom profiteert u als distributeur of handelaar voor dergelijke garantiegevallen bij HARTJE fietsen dan niet gewoon van onze fiets- en e-bikeservice?
Telefonische support
Onze collega's van de telefonische service ondersteunen u bij het oplossen van het probleem, indien mogelijk bij u op locatie. We sturen de benodigde reserve onderdelen direct naar u op, om de reparatieduur voor uw bedrijf kort te houden. Dat verbetert de klanttevredenheid.
Vervanging van complexe onderdelen
Als het om grotere of ogenschijnlijk onoplosbare gevallen gaat, halen onze collega's fietsen en e-bikes van de HARTJE merken rechtstreeks bij u op. Bij e-bikes verzorgen we bovendien de (de)montage van alle aandrijfsystemen die in onze HARTJE fietsen worden ingebouwd. Defecte onderdelen vervangen we meestal ter plaatse en we zorgen voor de communicatie met de fabrikanten.
Allround service
We zijn uw aanspreekpunt voor de afwikkeling van uw HARTJE garantie- en waarborggevallen en verzorgen de vervanging met de fabrikanten. We leveren de volledig functionerende fietsen na de reparatie zoals gewoonlijk weer af bij de winkeldeur.
Technische service fietsonderdelen
We bieden onze HARTJE-distributeurs een garantie voor reparaties en reclamaties met een betaalde service voor de volgende fietsonderdelenmerken en distributieregio's:
Fulcrum
(Service in Duitsland en Oostenrijk)
Tektro & TRP
(Service in alle HARTJE distributielanden)
MAVIC
(Service in de Benelux, Denemarken en Zweden)
SRAM & Rockshox
(Service voor verende voorvorken, dempers, vario-zadelpennen + remmen in Duitsland, Oostenrijk, Benelux en Denemarken)
CONTEC
(Service voor vario-zadelpen Drop-A-Gogo)
Stan's No Tubes
(Service in Duitsland en Oostenrijk)
Teruggaveservice
Gaat het om de teruggave van nieuwe goederen, leveringsschade of verkeerd bestelde losse onderdelen: we verzorgen voor u de verwerking van de retouren van uw klanten. Onze retourservice, reparatieservice en technische service met beheer van reserveonderdelen breiden de complete HARTJE services in de fietsensector uit. Langjarige ervaring op dit gebied en processen die individueel op de behoeften van onze distributeurs zijn afgestemd, vormen de basis voor onze snelle retourafwikkeling.
Wilt u fietsen, e-bikes, reserve onderdelen of fietsonderdelen naar ons terugsturen? Volg dan onderstaande stappen:
1. Details vermelden
Houd de volgende gegevens bij de hand, om uw verzoek met uw retourzending zo snel mogelijk te kunnen verwerken:
- Bestelnummer
- Vrachtbriefnummer / verkoopbon
- Klantnummer
- Beschrijving van het defect
- Artikelnummer
- Artikelnaam
2. Formulier invullen
Retourzendingen kunnen ook in aanmerking komen voor reparatie of omruiling van uw artikelen in het geval van garantie- en waarborgclaims. Vul hiervoor het garantieclaimverzoek zorgvuldig in en stuur het per e-mail of fax naar ons terug.
Wilt u goederen naar ons terugsturen? Vult dan de goederenretourbon in.
Start het garantieclaimverzoek in het serviceportaalGoederenretourbon aanvragen in het serviceportaal
3. Bereid de goederen voor de retourzending voor
Neem de volgende punten nogmaals door voordat u de fiets verpakt en terugstuurt:
- Verkeerd geleverde fietsen:De fiets staat klaar in de originele verpakking en is in onberispelijke staat.
- Nieuwe goederen: Verwijder alle door u aangebrachte etiketten of prijskaartjes.
- Demontage: Zorg ervoor dat pedalen eraf zijn geschroefd en het stuur in de rijrichting wijst. Haal bij e-bikes de accu eruit en pak deze los in bij de retourzending.
- Achteraf aangebrachte elementen: Verwijder alle achteraf aangebrachte onderdelen, zoals sloten, een kinderzitje houder, computer of verlichting.
Motor- & scooter-services
Reserve onderdelen, gereedschap, kleding en nog veel meer – in onze HARTJE MOTO-afdeling vindt u alles voor gemotoriseerde tweewielers en quads. We bieden artikelen van alle belangrijke merkfabrikanten aan en ondersteunen u met ons veelzijdige serviceaanbod.
Autodiensten
Advies, service, onderhoud en montage – alles onder één dak. Bij de uitrusting van uw werkplaatsen ondersteunen wij u graag met vakkundig advies en een goede service. Lees bovendien meer informatie over onze trainingen.
Contact met ons opnemen
Hebt u nog vragen? Maak dan meteen een afspraak voor een adviesgesprek of bel ons. We helpen u graag verder!
Dit is misschien ook interessant voor u
Onze merken
Voor elke behoefte, voor alle eisen: 11 fietsmerken, hoogwaardige brands voor fietsonderdelen en toebehoren, maar ook de complete bevoorrading van motorspeciaalzaken en autogarages.
Divers aanbod in het portaal Mijn HARTJE
Omvangrijk assortiment, meer bestelcomfort: onze nieuwe HARTJE webshop laat niets te wensen over. Distributeurs vinden hier het volledige assortiment van fiets-, auto- en motoronderdelen, gereedschappen en speciale benodigdheden voor alle eisen van de klant.
Work with us
HARTJE – uw partner en groothandel in fiets-, auto- en motoronderdelen. Persoonlijk, vol vertrouwen, betrouwbaar. Profiteer van onze blauwe vloot, onze eersteklas servicediensten, softwareoplossingen en ons grote distributienetwerk.