Gestión de reparaciones y piezas de repuesto
Servicio de bicicletas & y bicicletas eléctricas
¿Lo conoce? ¿Alguna vez ha tenido algún cliente que le ha informado de un fallo técnico o mecánico cubierto por la garantía, pero en su taller especializado ya no había hueco? Pues como distribuidor o comerciante, cuando tenga un caso de garantía, puede beneficiarse de nuestro servicio de bicicletas o bicicletas eléctricas, siempre que se trate de bicicletas HARTJE.
Asistencia telefónica
Nuestros compañeros del servicio telefónico le ayudarán a solucionar el problema in situ. Le enviaremos directamente las piezas de recambio necesarias para que la reparación se realice cuanto antes en sus instalaciones. Y así mejoramos la satisfacción del cliente.
Sustitución de componentes complejos
Si se trata de casos de mayor envergadura o que aparentemente no tienen solución, nuestros compañeros se encargarán de recoger en sus instalaciones las bicicletas y bicicletas eléctricas de las marcas HARTJE. En el caso de las bicicletas eléctricas, también nos encargaremos del desmontaje y montaje de todos los sistemas de accionamiento que se monten en nuestras bicicletas HARTJE. Solemos cambiar las piezas defectuosas in situ, nosotros nos encargamos de comunicarnos con los fabricantes.
Servicio integral
Somos su persona de contacto para la tramitación de sus casos de garantía HARTJE y nos encargamos del intercambio con los fabricantes. Tras la reparación, como de costumbre, le entregaremos las bicicletas plenamente funcionales en la puerta de su establecimiento.
Servicio técnico de piezas de bicicleta
Ofrecemos a nuestros distribuidores HARTJE una garantía para reparaciones y reclamaciones, así como un servicio de pago para las siguientes marcas de bicicleta y zonas de venta:
Fulcrum
(Servicio en Alemania y Austria)
Tektro & TRP
(Servicio en todos los países en los que se vende HARTJE)
MAVIC
(Servicio en Benelux, Dinamarca y Suecia)
SRAM & Rockshox
(Servicio para horquillas de suspensión, amortiguadores, tija de sillín Vario + frenos en Alemania, Austria, Benelux y Dinamarca)
CONTEC
(Servicio para tija de sillín telescópica Vario Drop-A-Gogo)
Stan's No Tubes
(Servicio en Alemania y Austria)
Servicio de devolución
Si se trata de la devolución de mercancía nueva, daños en el transporte o pedido de piezas incorrectas: nos encargamos por usted del procesamiento de las devoluciones de sus clientes finales. Nuestro servicio de devolución, de reparación, así como nuestro servicio técnico con gestión de piezas de recambio completan el amplio servicio HARTJE en el sector de las bicicletas. La amplia experiencia en el sector y los procesos adaptados individualmente a nuestros distribuidores especializados son la base de una tramitación rápida de las devoluciones.
¿Desea devolvernos bicicletas, bicicletas eléctricas, piezas de repuesto o piezas de bicicleta? Proceda como sigue:
1. Indicar los detalles
Para poder tramitar su devolución lo antes posible, tenga preparados, sobre todo, los siguientes datos:
- Número de pedido
- Número de albarán/justificante de compra
- Número de cliente
- Descripción del fallo
- Número de artículo
- Denominación del artículo
2. Rellenar el formulario
La devolución también puede ser para la reparación o el cambio de sus artículos en caso de reclamaciones de garantía. Para ello, cumplimente la solicitud de garantía detenidamente y envíenosla por correo electrónico o fax.
¿Quiere devolvernos la mercancía? Pues rellene el albarán de devolución de mercancía.
Iniciar la solicitud de garantía en el portal de servicioSolicitar el albarán de devolución de mercancía en el portal de servicio
3. Preparar la mercancía para la devolución
Antes de embalar la bicicleta y la devuelva, repase los siguientes puntos:
- Suministro de bicicletas incorrectas: la bicicleta está preparada en un estado intacto dentro de su embalaje original.
- Mercancía nueva: retire todas las etiquetas o precios colocados.
- Desmontaje: asegúrese de que los pedales están desmontados y de que el manillar está orientado hacia la dirección de marcha. En el caso de las bicicletas eléctricas, retire la batería e inclúyala suelta para la devolución.
- Piezas montadas con posterioridad: retire todas las piezas que se hayan montado con posterioridad, como candados, soportes de sillas infantiles, ordenadores o luces.
Servicios para motocicletas & y scooters
Piezas de recambio, herramientas, ropa y mucho más: en nuestro departamento de MOTO HARTJE encontrará todo lo necesario para vehículos de dos ruedas motorizados y quads. Tenemos artículos de todos los fabricantes de marcas importantes y le apoyamos con nuestras prestaciones de servicios.
Servicios de automóviles
Asesoramiento, servicio, mantenimiento y montaje del mismo proveedor. Para el equipamiento de su taller, queremos apoyarle con un asesoramiento experto y un buen servicio. También descubrirá más sobre nuestros cursos de formación.
Su contacto con nosotros
¿Tiene alguna pregunta? Solicite ya una cita para el asesoramiento o llámenos; ¡le atenderemos con mucho gusto!
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Nuestras marcas
Para cada necesidad, para cada exigencia: 11 marcas de bicicletas, marcas de alta calidad para recambios y accesorios de bicicletas y una oferta completa para concesionarios y talleres especializados.
Una gran variedad en el portal Mi HARTJE
Una amplia gama con pedidos más cómodos: nuestra nueva tienda online de piezas HARTJE es de lo más completa. Aquí, los distribuidores encontrarán un equipamiento completo de piezas, herramientas y equipamiento especial para bicicletas, automóviles y motocicletas para cubrir todas las necesidades del cliente.
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