Häufige Fragen

Zukünftig können Ihre Mitarbeitenden unter Angabe einer eigenen E-Mail-Adresse und der Position in Ihrem Unternehmen selbstständig auf Ihr Händler-Portal MeinHARTJE zugreifen. Schicken Sie uns hierfür bitte eine entsprechende Anfrage über unser Kontaktformular.

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Im B2B-Portal Mein HARTJE finden Sie unter „Angebote“ eine Übersicht attraktiver Sonderangebote und Rabattaktionen zu ausgewählten Marken und Produkten für Fahrräder, motorisierte Zweiräder oder Kfz.

Etiketten für die von Ihnen bestellten Artikel können Sie Innerhalb des Warenkorbs zu Ihrer Bestellung unter „Bestellungen und Rückstände“ abrufen. Wählen Sie hierfür einfach die gewünschten Artikel an und klicken Sie auf „Etikettendruck“.

Sie möchten selbst kreativ werden und Etiketten in Ihrem eigenen Design drucken? Dann nutzen Sie unseren Etikettendesigner und gestalten Sie Etikettenbögen nach Ihren Vorstellungen direkt zum Ausdrucken.

Zum Etikettendesigner

Die Preisanzeige lässt sich im Shop von Mein HARTJE unter „Preisanzeige“ individuell auf Ihre Bedürfnisse als Nutzer einstellen. So können sich Händler sowohl die gültigen Einkaufspreise (EKs), die Händlereinkaufspreise (HEKs) als auch parallel die Endverbraucherpreise (EVPs) anzeigen lassen. Im sogenannten „Showroom Mode“ werden nur die EVPs angezeigt, um direkt im Shop selbst mit den Kundinnen und Kunden zusammen nach einem passenden Produkt zu suchen.

Wenn Sie ein konkretes Anliegen haben und Kontakt mit unserem Service-Team, den Innen- oder Außendienst aufnehmen möchten, tun Sie dies am besten über unser elektronisches Kontaktformular. Nach Abschicken des Formulars wird Ihre Anfrage zielgerichtet im System weitergeleitet. Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen melden sich dann zeitnah direkt bei Ihnen zurück.

Kontakt aufnehmen

Hochwertige Verkaufsunterlagen, zahlreiche Bilder und ausführliche Produktinformationen zu unseren HARTJE Eigen- und Exklusivmarken mit Fotos, Videos und Datenblättern finden Sie in unserem neuen HARTJE Download-Center oder im B2B-Portal MeinHARTJE unter „Medien und Produktdaten“. Ihren persönlichen Zugang zum HARTJE Download-Center erhalten Sie analog zur Anmeldung für MeinHARTJE nach Unterzeichnung eines entsprechenden Marketingformulars beim zuständigen Außendienst.

Zum Download-Center

Eine Aufstellung der HARTJE Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen (AVB, analog zu Allgemeine Versicherungsbedingungen) zu Preisen, Lieferung oder Lieferfristen finden Sie unter AVB.

Selbstverständlich können Sie fehlerhafte oder falsch bestellte Ware bei HARTJE problemlos zurückgeben. Melden Sie sich dafür mit Ihrem Konto an und erstellen Sie ganz einfach ein neues Serviceticket mit der Option "Retoure anmelden".

Zum Serviceticket

Wenden Sie sich bei Fragen rund um unser B2B-Portal MeinHARTJE, unser Produktsortiment oder bei Service-Themen jederzeit an unser hilfsbereites Team im Innendienst und Außendienst. Um eine Frage richtig zuzuordnen und schnellstmöglich die richtige Ansprechperson für Sie zu finden, empfehlen wir vorab die Anfrage über Ihren Ansprechpartner. Diesen finden Sie in Ihrem "Account".

Zur Kontaktanfrage

Unsere hauseigene HARTJE Kfz-Messe ist jedes Jahr im Herbst. Sie werden rechtzeitig vorab durch Ihren zuständigen Außendienst oder per E-Mail informiert. Sie haben Fragen zur Messe, Organisation und Ablauf vor Ort? Mehr Informationen zu HARTJE Messen und Veranstaltungen finden Sie hier. Oder sichern Sie sich Ihre Teilnahme und melden Sie sich direkt für unsere nächste Hausmesse an.

Termin finden

Für unseren HARTJE Newsletter mit wichtigen Informationen für unsere Händler, Messe- und Produktneuheiten sowie Branchen-Updates können Sie sich in unserem B2B-Portal anmelden oder auf unserer Newsletter-Seite:

Zur Newsletter Seite

Die Kosten für die Bereitstellung und Nutzung der HARTJE IT-Services, Software-Lösungen oder der Plattformen unserer Dienstleistungs-Partner ist abhängig von Ihrem jeweiligen Bedarf, der bestehenden IT-Struktur und dem Nutzungsumfang. Für eine genaue Kostenschätzung der von Ihnen gewünschten Programme, Schnittstellen und Datenformate wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienst oder Innendienst. Alternativ können Sie Ihren Bedarf auch in einer Kontaktanfrage zusammenfassen. Ihr Anliegen wird dann direkt an unser Service-Team weitergeleitet, das sich mit konkreten Angeboten und IT-Lösungen für Ihren Betrieb zeitnah bei Ihnen zurückmeldet.

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Unsere Öffnungszeiten sind:

Montag bis Donnerstag: 08:30 - 16:30 Uhr 
Freitag: 08:30 – 12:30 Uhr

Zu den Standorten

Wenn Sie Artikel über unseren HartjeCarParts (HCP) Onlineshop geordert haben, können Sie die bestellte Ware auf diesem Weg auch wieder zurückgeben. Kontaktieren Sie hierfür unsere Innendienst- oder Außendienstmitarbeiter: innen und halten Sie Lieferschein- oder Rechnungsnummer bereit. Bei der Rücksendung von Verschleißteilen benötigen Sie im Gewährleistungsfall oder bei gebrauchter Ware zusätzlich einen Gewährleistungsantrag des Gesamtverbands Autoteile-Handel (GVA-Antrag). Füllen Sie diesen Antrag aus und schicken Sie ihn uns vorab per E-Mail oder postalisch zu. Das entsprechende Formular hierzu finden Sie in HartjeCarParts unter „Formulare“ > „GVA“ als PDF zum Download oder direkt hier:

Zum GVA-Antrag

Sie können in Ihrem Warenkorb entweder eine persönliche Notiz zum gesamten Warenkorb oder jedem ausgewähltem Artikel eine eigene Notiz hinzufügen.

Sobald Sie eine Bestellung durchgeführt haben, welche noch nicht versandt wurde, ist eine Stornierung über unser B2B-Portal möglich. Gehen Sie dazu auf "Offene Bestellungen" und wählen Sie anschließend "Stornierung anfragen" unter den drei Punkten. Diese wird dann von einem Service-Mitarbeiter bearbeitet.

Zu den Rückgabe-Services

Ihre Bestellung ist verbindlich, sobald Sie online über unser B2B-Portal Mein HARTJE oder via E-Mail bestätigt wurde. Die Stornierungsbedingungen einer solchen verbindlichen Bestellung können Sie unserer AVB entnehmen.

Ihre bereits getätigten Bestellungen sind aktuell gesammelt in MeinHARTJE einsehbar. Diese finden Sie unter "Bestellungen":

Zur Bestellübersicht

Klicken Sie in Ihrem persönlichen MeinHARTJE Konto auf „offene Bestellungen“. Hier finden Sie Ihre Bestellungen bzw. die, die sich noch in Bearbeitung befinden sowie Ihre offenen Rückstände.

Zu den offenen Bestellungen

Bei Bestellungen von Fahrrädern, Fahrrad-Ersatzteilen und Zubehör können Sie den Status Ihrer Rückgabe einsehen. Erstellen Sie hierfür unter dem Reiter „Service & Retouren“ eine entsprechende Ticketanfrage. Daraufhin wird unser Kundenservice sofort informiert und kann eine Rücksendung Ihrer Ware in die Wege leiten.

Zur Rückgabeanfrage

Ja, unser Onlineshop steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, sodass Sie jederzeit bequem Bestellungen aufgeben können. Wenn Sie jedoch lieber über unseren zuständigen Außen- und Innendienstmitarbeiter bestellen möchten, können Sie dies während unserer Bestellzeiten tun oder unser Kontaktformular dazunutzen:

Öffnungszeiten:

• Mo. - Do.: 07:30 - 18:00 Uhr
• Fr.: 07:30 - 16:30 Uhr

Zur Kontaktanfrage

Wir schicken Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Rechnung zu. Wenden Sie sich hierfür unter Angabe Ihrer Kundennummer sowie der Rechnungs- und Bestellnummer einfach direkt an info@hartje.de.

Sie können jedoch auch in Ihrem Kundenkonto unter "Rechnungen" alle Ihre Rechnungen einsehen oder in Abstimmung mit Ihrem zuständigen Außendienst einen eigenen Account bei unserem Dienstleister Quadientanlegen lassen. Dort sind ebenfalls alle Rechnungen gesammelt abrufbar.

Sie können Ihren Rechnungsversand jederzeit umstellen lassen. Für die Zustellung haben Sie Wahl zwischen folgenden Optionen:

• elektronische Rechnungstellung durch unseren Dienstleister Quadient als digitale Rechnungskopie direkt über Ihr persönliches MeinHARTJE Konto
• Versand Ihrer Rechnung in digitaler Form per E-Mail
• postalischen Zustellung Ihrer Rechnungen

Möchten Sie die Zustellungsoption für Ihre Rechnungen ändern, kontaktieren Sie hierzu einfach Ihren zuständigen Außen- oder Innendienst.

Zu den Rechnungen

Ihre Rechnungen finden Sie je nach gewählter Zustellungsart (digital in MeinHARTJE, per E-Mail oder postalisch) gesammelt in Ihren persönlichen MeinHARTJE Kontoeinstellungen unter „Rechnungen“ zum Abruf und Download bereit. Die Lieferscheine zu Ihren Bestellungen werden losgelöst von Ihren Rechnungen verwaltet. Für die Abfrage Ihrer Lieferscheine wenden Sie sich daher bitte an unsere HARTJE Mitarbeiter:innen im Innen- oder Außendienst.

Grundsätzlich lassen sich die Versandbedingungen in den AVB finden, können jedoch immer individuell mit Ihrem Hartje Ansprechpartner besprochen werden. Sie möchten mehr über die Leistungen und den Arbeitsalltag unserer hauseigenen HARTJE Spedition erfahren? Hier geht’s direkt zur „blauen Flotte“:

Zur Kontaktanfrage

Grundsätzlich können wir Ihnen bei HARTJE eine Kopie Ihrer Rechnung für Ihre letzte oder aktuelle Bestellung auf zwei Wegen ausstellen:

• postalisch oder per E-Mail: Auf Wunsch erhalten Sie selbstverständlich eine postalische Kopie bzw. eine entsprechende Rechnungsdatei per E-Mail über Ihren jeweiligen Außen- oder Innendienst zugeschickt. Am schnellsten geht dies über unsere Kontaktanfrage.
• in elektronischer Form: HARTJE ist berechtigt, Rechnungen auch in elektronischer Form zu stellen. Dank der engen Zusammenarbeit mit den Experten für elektronische Rechnungstellung von Quadient Germany können Sie Ihre gesammelten Rechnungen aller aktuellen und bereits getätigten Bestellungen zur Ansicht oder zum direkten Download über unser B2B-Portal MeinHARTJE unter „Rechnungen“ einsehen, herunterladen und ausdrucken. Hierfür benötigen Sie einen entsprechenden HARTJE Händler-Zugang. Nutzen Sie zur internen Rechnungsverwaltung bereits Quadient, können Sie Ihre HARTJE Rechnungen alternativ zentral über diese Plattform abrufen.

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Nähere Informationen zu unseren Preisen und Zahlungsbedingungen sowie weitere Informationen zu den HARTJE Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen, erhalten Sie von Ihrem jeweils zuständigen Außen- oder Innendienst. Sprechen Sie uns hierfür gerne an:

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Ein SEPA-Lastschriftverfahren können Sie entweder direkt über Ihre Bank, beispielsweise über eine Online-Banking-App, oder aber über ein entsprechendes Formular einrichten. Vordrucke hierfür erhalten Sie auf Nachfrage über unser Service-Portal. Damit bevollmächtigen Sie die HARTJE KG, offene Rechnungsbeträge direkt über Lastschrifteinzug von Ihrem Konto einzuziehen.

Zum Service-Portal

Um zu erfahren, wann die Artikel aus Ihrer aktuellen Bestellung geliefert werden, wählen Sie im persönlichen Bereich unseres B2B-Portals MeinHARTJE den Punkt „Offene Bestellungen“. Hier finden Sie Ihre Rückstandsübersicht sowie die geplanten Liefertermine.

Alternativ fragen Sie direkt über unser Kontaktformular bei unseren zuständigen Mitarbeitenden im Innen- oder Außendienst nach:

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Eine Änderung Ihrer Lieferadresse kann über mehrere Wege erfolgen:

1. Im Warenkorb kann die Lieferadresse unter "Lieferadresse ändern" angepasst werden.
2. Im Konto kann eine neue Adresse im Menü "Adressen" angelegt und als neue Standardadresse verwendet werden.
3. Über das Service-Portal kann ein neues Ticket mit dem Menüpunkt "Lieferadresse ändern" angelegt werden.
4. Kontaktieren Sie Ihren Außendienstmitarbeiter, um Ihre Adresse zu ändern oder eine neue Lieferadresse anlegen zu lassen.

Die Standard Versandkosten für Bestellungen über unser B2B-Portal MeinHARTJE können den Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen entnommen werden.

Werden Sie regelmäßig über MeinHARTJE von unserer blauen Flotte beliefert, plant unsere Versandabteilung Ihren Standort fest in die Lieferrouten ein. Damit wird der Versand für Sie günstiger und nach Wunsch pro Monat oder pro Quartal über eine festgelegte Anfuhrpauschale abgerechnet. Sprechen Sie uns gerne an, wenn eine solche Regelung für Sie infrage kommt.

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Den voraussichtlichen Liefertermin finden Sie im Mein HARTJE Portal unter „Offene Bestellungen“ im Warenkorb zu Ihrer aktuellen Bestellung. In der Navigationsleiste oben finden Sie den Counter für die nächste Auslieferung der Pakete. Haben Sie allgemeine Fragen, beispielsweise zu den Touren der von uns angebotenen HARTJE Schnelldienst-Lieferung, wenden Sie sich einfach an Ihre zuständigen Mitarbeiter:innen im Innendienst.

Innendienst kontaktieren

Wie lange Sie bis zur Lieferung Ihrer Ware warten müssen, ist abhängig von mehreren Faktoren. Beispielsweise können die Lieferzeiten je nach Lieferadresse variieren: In der Regel beträgt unsere Lieferzeit 2-3 Werktage. Gerade bei vorrätiger Lagerware ist mit der HARTJE LKW-Lieferung im Schnelldienst auch eine Lieferung binnen 24 Stunden möglich. Wann die nächste Hartje LKW-Lieferung abfährt können Sie oben als Counter in der Navigationsleiste sehen.

Um Lieferverzögerungen bei Nachfrage-Spitzen abzufangen, arbeitet unsere hauseigene HARTJE Spedition auch mit anderen Versand-Dienstleistern zusammen. Beim eigenen Versand wird die Übergabe der Bestellung an den Fahrer als Status übermittelt. 

Bei DHL oder DPD können Sie mit einer regulären Lieferzeit von 2-3 Werktagen rechnen. Für die Fremdversand Dienstleister wird ein Trackingcode bereitgestellt. Im nox NachtExpress erfolgt die Lieferung Ihrer Waren ebenfalls innerhalb von 24 Stunden.

Sie haben Ihren Standort in der Nähe eines unserer Verkaufsbüros und möchten Ihre bestellte Ware direkt ab Lager bei uns abholen? Auch das ist möglich. Beachten Sie hierfür bitte die jeweiligen Öffnungszeiten und vereinbaren Sie am besten telefonisch vorab einen Termin mit unserem Team, um Wartezeiten zu vermeiden.

Ihre aktuell offenen Lieferungen können Sie in Mein Hartje unter „Bestellungen und Rückstände“ einsehen. Eine Sendungsverfolgung in Echtzeit ist hier allerdings nicht möglich. Die höchste Sicherheit für Ihren Liefertermin bietet die HARTJE Schnelldienst-Lieferung. Denn bei Bestellungen, dir über unsere hauseigene Spedition und im Eilverfahren, d.h mit höchster Prioriät abgewickelt werden, erfolgt die Zustellung zu festen Liefertagen. In der Regel treffen unsere HARTJE Fahrer:innen auch zu einer ähnlichen Tageszeit bei Ihnen ein.

Schnelldienst nutzen

Wann Ihre bestellte Ware bei Ihnen eintrifft, kommt auf die Lieferart und Ihre Bestellzeit an. Den geplanten Liefertermin Ihrer aktuellen Bestellung können Sie nach dem Login in MeinHARTJE unter „Offene Bestellungen“ einsehen. Bei Verzögerungen oder Fragen zu Ihrem Liefertermin wenden Sie sich ansonsten an unsere Mitarbeitenden im HARTJE Service-Team.

Die Versandkosten Ihrer Bestellung sind abhängig von Ihrem Standort, dem Gewicht Ihrer Lieferung und dem jeweiligen Logistik-Anbieter. Für die Auslieferung von Kfz-Teilen, Reifen oder Werkzeugen und Zubehör arbeiten wir aktuell mit DPD und NVS zusammen.

Die Fremdversandkosten werden direkt nach Auswahl des Dienstleisters im Warenkorb angezeigt.
Für alle weiteren Rückfragen zu Versandkosten nutzen Sie unser Kontaktformular.

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Grundsätzlich lassen sich die Versandbedingungen in den AVB finden, können jedoch immer individuell mit Ihrem Hartje Ansprechpartner besprochen werden. Sie möchten mehr über die Leistungen und den Arbeitsalltag unserer hauseigenen HARTJE Spedition erfahren? Hier geht’s direkt zur „blauen Flotte“:

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Grundsätzlich können Sie in Deutschland bestellte Warenlieferungen auch direkt in einem unserer Verkaufsbüros/Sales-Hubs in Ihrer Nähe abholen. Um Wartezeiten zu vermeiden, melden Sie sich am besten vorab telefonisch beim HARTJE-Team vor Ort an und beachten Sie zudem unsere Öffnungszeiten.

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Für die Bestellungen unserer HARTJE Marken sowie unserer Exklusivmarken wird generell zwischen Vororder- und Nachorder-Rabatten unterschieden:

• Bei der Vororder von HARTJE Exklusivmarken wird der entsprechende Vororder-Rabatt gewährt. Bei Nachbestellungen während der Saison wird der Nachorder-Rabatt gewährt.
• Bei den HARTJE Marken erfolgt die Einstufung des Rabatts nach Abschluss Ihrer Vororder

Wenn Sie Fahrräder, Fahrradteile und Zubehör einer unserer HARTJE Eigenmarken und Exklusivmarken als Händler erfolgreich vertreiben möchten, wenden Sie sich gerne jederzeit an unseren Außendienst. Stellen Sie hierfür einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular. Wir stehen Ihnen mit professioneller Beratung, besten Konditionen sowie maßgeschneiderten Shop-in- Shop-Systemen für Ihr Geschäft zur Verfügung und freuen uns auf eine Partnerschaft.

Außendienst kontaktieren

Für eine Registrierung Ihres Motorrad- oder Kfz-Handels bzw. Ihrer Kfz-Werkstatt als neuer HARTJE Partner und Kunde benötigen wir lediglich eine Kopie Ihrer Gewerbeanmeldung und Ihre Kontaktdaten.

Füllen Sie uns dazu einfach das entsprechende Kontaktformular aus.

Eine Übersicht unseres aktuellen Schulungsangebots und Qualifizierungsmaßnahmen für Sie und Ihre Mitarbeitenden finden Sie unter nachfolgendem Link. Dort können Sie sich bei Interesse an einem Händlertraining, einer bestimmten Weiterbildungsmaßnahme oder Produktschulung direkt zum entsprechenden Termin anmelden.

Zu den Schulungen

Ja, für bestimmte Software-Plattformen, Programme und Datenformate bieten wir bei HARTJE Ihnen die Möglichkeit zum Abschluss eines kostenfreien Probemonats an. In dieser Probezeit können Sie in der Praxis testen, ob die Nutzung des jeweiligen IT-Service oder einer Datenschnittstelle für Ihren Kfz-Handel oder Werkstattbetrieb langfristig Vorteile bringe. Für eine solche Probezeit stellen Sie bitte eine entsprechende Anfrage über unser HARTJE Kontaktformular.

Probemonat anfragen

Natürlich gibt es einige Fahrradmodelle unseres vielfältigen Angebots an Rädern der HARTJE Exklusiv- und Eigenmarken, die auch von unseren Motorrad- und Kfz-Kunden bezogen werden können. Welche Modelle und Marken in diese Kategorie fallen und für Sie bestellbar sind, können Sie in Ihrem MeinHARTJE Portal im Shop einsehen. Alternativ fragen Sie einfach jederzeit Ihre zuständigen Kolleginnen und Kollegen vom HARTJE Außen- oder Innendienst; wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beratungsgespräch anfragen

Haben Sie ein Produkt falsch bestellt oder ist die gelieferte Ware fehlerhaft, können Sie selbstverständlich im Rahmen unserer umfangreichen Rückgabe-Services wieder zurückgeben. Haben Sie Artikel über unseren Onlineshop HartjeCarParts (HCP) bestellt, geben Sie den oder die bestellten Artikel auch darüber zurück. Im neuen MeinHARTJE Onlineshop können Sie im Service-Portal über Ihr Kundenkonto direkt eine Anfrage stellen. Alternativ kontaktieren Sie Ihren zuständigen Innendienst oder Außendienst und informieren ihn über die anstehende Retoure.

Rückgabe-Service nutzen