Veelgestelde Vragen

In de toekomst kunnen uw medewerkers zelfstandig toegang krijgen tot uw dealerportaal MeinHARTJE door hun eigen e-mailadres en hun functie in uw bedrijf op te geven. Stuur ons hiervoor een overeenkomstig verzoek via ons contactformulier.

In het B2B-portaal Mein HARTJE vindt u onder „Aanbiedingen“ een overzicht van aantrekkelijke speciale aanbiedingen en kortingsacties voor geselecteerde merken en producten voor fietsen, gemotoriseerde tweewielers of voertuigen.

U kunt etiketten voor de door u bestelde artikelen binnen de winkelwagen ophalen onder "Bestellingen en achterstanden". Selecteer eenvoudig de gewenste artikelen en klik op "Etiketten afdrukken".

Wilt u zelf creatief aan de slag en etiketten in uw eigen ontwerp afdrukken? Gebruik dan onze etikettenontwerper om etikettenvellen naar uw ideeën te maken, klaar om af te drukken.

Naar de etikettenontwerper

De prijsweergave in de Mein HARTJE-winkel kan individueel worden aangepast aan uw behoeften als gebruiker onder "Prijsweergave". Zo kunnen dealers zowel de geldige inkoopprijzen (EK's), de dealerinkoopprijzen (HEK's) als de consumentenprijzen (EVP's) tegelijkertijd bekijken. In de zogenaamde "Showroom-modus" worden alleen de EVP's weergegeven om samen met klanten direct in de winkel naar een geschikt product te zoeken.

Als u een specifieke vraag heeft en contact wilt opnemen met ons serviceteam, de binnen- of buitendienst, kunt u dit het beste doen via ons elektronische contactformulier. Na het verzenden van het formulier wordt uw verzoek gericht in het systeem doorgeleid. De verantwoordelijke collega's nemen dan snel contact met u op.

Contact Us

Hoogwaardige verkoopdocumenten, talrijke afbeeldingen en gedetailleerde productinformatie over onze HARTJE eigen en exclusieve merken met foto's, video's en datasheets vindt u in ons nieuwe HARTJE Download-Center of in het B2B-portaal MeinHARTJE onder "Media en Productgegevens". Uw persoonlijke toegang tot het HARTJE Download Center ontvangt u op dezelfde manier als de registratie voor MeinHARTJE na ondertekening van een overeenkomstig marketingformulier bij de verantwoordelijke buitendienst.

Zum Download-Center

Een overzicht van de HARTJE Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden (AVW, vergelijkbaar met Algemene Verzekeringsvoorwaarden) met betrekking tot prijzen, levering of levertijden vindt u onderAVW.

Natuurlijk kunt u defecte of verkeerd bestelde goederen eenvoudig retourneren naar HARTJE. Log in op uw account en maak een nieuw serviceticket aan met de optie "Retour aanmelden".

Naar het serviceticket

Als u vragen heeft over ons B2B-portaal MeinHARTJE, ons productassortiment of serviceonderwerpen, kunt u altijd contact opnemen met ons behulpzame team in de binnen- en buitendienst. Om een vraag correct toe te wijzen en zo snel mogelijk de juiste contactpersoon voor u te vinden, raden we aan om de vraag via uw contactpersoon te stellen. Deze persoon vindt u in uw "Account".

Naar de contactaanvraag

Onze eigen HARTJE automotive beurs vindt elk jaar in de herfst plaats. U wordt van tevoren geïnformeerd door uw verantwoordelijke buitendienst of per e-mail. Heeft u vragen over de beurs, de organisatie en de procedures ter plaatse? Meer informatie over HARTJE beurzen en evenementen vindt u hier. Of verzeker uzelf van deelname en meld u direct aan voor onze volgende huisbeurs.

Datum vinden

U kunt zich aanmelden voor onze HARTJE Nieuwsbrief met belangrijke informatie voor onze dealers, beurs- en productnieuws, evenals branche-updates in ons B2B-portaal of op onze nieuwsbriefpagina:

To the newsletter page

De kosten voor het leveren en gebruiken van HARTJE IT-diensten, softwareoplossingen of de platforms van onze servicepartners zijn afhankelijk van uw specifieke behoeften, de bestaande IT-structuur en de omvang van het gebruik. Voor een nauwkeurige kostenraming van de door u gewenste programma's, interfaces en dataformaten kunt u contact opnemen met uw verantwoordelijke buitendienst of binnendienst. U kunt uw behoeften ook samenvatten in een contactverzoek. Uw verzoek wordt dan direct doorgestuurd naar ons serviceteam, dat snel contact met u opneemt met specifieke aanbiedingen en IT-oplossingen voor uw bedrijf.

Offerte aanvragen

Onze openingstijden zijn:

Maandag tot donderdag: 08:30 - 16:30 uur
Vrijdag: 08:30 – 12:30 uur

Naar de locaties

Als u artikelen heeft besteld via onze HartjeCarParts (HCP) online shop, kunt u de bestelde goederen ook op deze manier retourneren. Neem contact op met onze binnen- of buitendienstmedewerkers en houd het leveringsbewijs of factuurnummer bij de hand. Bij het retourneren van slijtageonderdelen heeft u in geval van garantie of voor gebruikte goederen ook een garantieaanvraag van de Gesamtverband Autoteile-Handel (GVA-aanvraag) nodig. Vul deze aanvraag in en stuur deze vooraf per e-mail of per post naar ons op. U kunt het bijbehorende formulier vinden in HartjeCarParts onder "Formulieren" > "GVA" als PDF om te downloaden of direct hier:

Naar de GVA-aanvraag

U kunt een persoonlijke notitie toevoegen aan uw hele winkelwagen of een aparte notitie aan elk geselecteerd artikel in uw winkelwagen.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst die nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren via ons B2B-portaal. Ga naar "Openstaande bestellingen" en selecteer vervolgens "Annulering aanvragen" onder de drie puntjes. Dit wordt dan verwerkt door een servicemedewerker.

Naar de retourservices

Uw bestelling is bindend zodra deze online via ons B2B-portaal Mein HARTJE of per e-mail is bevestigd. U kunt de annuleringsvoorwaarden voor een dergelijke bindende bestelling vinden in onze AVW

Uw eerdere bestellingen zijn momenteel verzameld en te bekijken in MeinHARTJE. U kunt ze vinden onder "Bestellingen":

Naar Besteloverzicht

Klik in uw persoonlijke MeinHARTJE-account op "openstaande bestellingen". Hier vindt u uw bestellingen die nog in behandeling zijn en uw openstaande achterstallige bestellingen.

Naar Openstaande Bestellingen

Voor bestellingen van fietsen, fietsonderdelen en accessoires kunt u de status van uw retourzending bekijken. Maak hiervoor een ticketaanvraag aan onder het tabblad "Service & Retouren". Onze klantenservice wordt dan onmiddellijk geïnformeerd en kan de retourzending van uw goederen in gang zetten.

Naar Retouraanvraag

Ja, onze online shop is 24/7 beschikbaar, zodat u op elk moment gemakkelijk bestellingen kunt plaatsen. Als u echter liever bestelt via onze verantwoordelijke buitendienst- en binnendienstmedewerkers, kunt u dit doen tijdens onze besteltijden of ons contactformulier gebruiken:

Openingstijden:

• Ma. - Do.: 07:30 - 18:00
• Vr.: 07:30 - 16:30

Naar Contactaanvraag

We sturen u graag een kopie van uw factuur. Neem hiervoor eenvoudig contact met ons op via info@hartje.de met uw klantnummer, factuurnummer en bestelnummer.

U kunt ook al uw facturen bekijken in uw klantenaccount onder "Rechnungen" of, in overleg met uw verantwoordelijke buitendienst, uw eigen account aanmaken bij onze dienstverlener Quadient. Alle facturen zijn daar ook beschikbaar.

U kunt de verzendmethode van uw factuur op elk moment wijzigen. Voor de levering heeft u de volgende opties:

• Elektronische facturering via onze dienstverlener Quadientals digitale factuurkopie rechtstreeks via uw persoonlijke MeinHARTJE-account
• Levering van uw factuur in digitale vorm via e-mail
• Postbezorging van uw facturen

Als u de bezorgoptie voor uw facturen wilt wijzigen, neem dan eenvoudig contact op met uw verantwoordelijke buitendienst- of binnendienstmedewerker.

Naar Facturen

Uw facturen kunt u, afhankelijk van de gekozen bezorgmethode (digitaal in MeinHARTJE, per e-mail of per post), verzameld vinden in uw persoonlijke MeinHARTJE-accountinstellingen onder „Facturen“ voor ophalen en downloaden. De leveringsbonnen voor uw bestellingen worden los van uw facturen beheerd. Neem daarom voor vragen over uw leveringsbonnen contact op met onze HARTJE medewerkers van de binnen- of buitendienst.

In het algemeen zijn de verzendvoorwaarden te vinden in de AVB, maar ze kunnen altijd individueel worden besproken met uw Hartje-contactpersoon. Wilt u meer weten over de diensten en het dagelijkse werk van onze interne HARTJE-verzendafdeling? Hier gaat u direct naar de „blauwe vloot“:

Naar Contactverzoek

Bij HARTJE kunnen we u een kopie van uw factuur voor uw laatste of huidige bestelling op twee manieren verstrekken:

• per post of e-mail: Op verzoek ontvangt u een postale kopie of een overeenkomstig factuurbestand per e-mail via uw respectieve buitendienst- of binnendienstmedewerker. De snelste manier is via ons contactverzoek.
• in electronic vorm: HARTJE is gemachtigd om facturen in elektronische vorm uit te geven. Dankzij nauwe samenwerking met de experts in elektronische facturering van Quadient Germany kunt u uw verzamelde facturen voor alle huidige en eerdere bestellingen bekijken, downloaden en afdrukken via ons B2B-portaal MeinHARTJE onder „Invoices“ U heeft hiervoor een overeenkomstige HARTJE-dealer toegang nodig. Als u al Quadientgebruikt voor interne factuurbeheer, kunt u uw HARTJE-facturen ook centraal via dit platform ophalen.

Naar Serviceportaal

Voor meer informatie over onze prijzen en betalingsvoorwaarden, evenals aanvullende informatie over de HARTJE Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden, kunt u contact opnemen met uw respectieve buitendienst- of binnendienstmedewerker. Neem gerust contact met ons op:

Send Contact Request

U kunt een SEPA-incasso instellen via uw bank, bijvoorbeeld via een online bankieren-app, of via een geschikt formulier. Sjablonen hiervoor zijn op aanvraag beschikbaar via ons serviceportaal. Hiermee machtigt u HARTJE KG om openstaande factuurbedragen rechtstreeks van uw rekening af te schrijven.

Naar Serviceportaal

Om te weten wanneer de artikelen van uw huidige bestelling worden geleverd, selecteert u „Openstaande Bestellingen“ in het persoonlijke gedeelte van ons B2B-portaal MeinHARTJE. Hier vindt u uw overzicht van achterstallige bestellingen en de geplande leverdata.

Als alternatief kunt u onze verantwoordelijke medewerkers in de binnendienst of buitendienst rechtstreeks vragen via ons contactformulier:

Nu contact opnemen

Er zijn verschillende manieren om uw afleveradres te wijzigen:

1. In de winkelwagen kan het afleveradres worden aangepast onder "Afleveradres wijzigen"
2. In het account kan een nieuw adres worden aangemaakt in het menu "Adressen" en ingesteld als het nieuwe standaardadres.
3. Via het serviceportaal kan een nieuw ticket worden aangemaakt met het menu-item "Afleveradres wijzigen"
4. Contact your vertegenwoordigerom uw adres te wijzigen of een nieuw afleveradres aan te maken.

De standaard verzendkosten voor bestellingen via ons B2B-portaal MeinHARTJE zijn te vinden in de Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden

Als u regelmatig door onze blauwe vloot via MeinHARTJE wordt bevoorraad, plant onze verzendafdeling uw locatie stevig in de leveringsroutes. Dit maakt de verzending goedkoper voor u en kan naar wens maandelijks of driemaandelijks tegen een vast leveringsbedrag worden gefactureerd. Neem gerust contact met ons op als een dergelijke regeling voor u geschikt is.

Neem nu contact op

De geschatte leverdatum vindt u in het Mein HARTJE-portaal onder „Openstaande bestellingen“ in de winkelwagen voor uw huidige bestelling. In de bovenste navigatiebalk vindt u de teller voor de volgende pakketlevering. Als u algemene vragen heeft, bijvoorbeeld over de routes van de HARTJE-snelbezorgservice die wij aanbieden, neem dan gewoon contact op met uw verantwoordelijke medewerkers in de binnendienst.

Contact opnemen met binnendienst

Hoe lang u moet wachten op de levering van uw goederen hangt af van verschillende factoren. De levertijden kunnen bijvoorbeeld variëren afhankelijk van het afleveradres: Over het algemeen bedraagt onze levertijd 2-3 werkdagen.
Vooral voor voorraadartikelen is levering binnen 24 uur ook mogelijk met HARTJE vrachtwagenlevering in spoedservice. U kunt zien wanneer de volgende HARTJE vrachtwagenlevering vertrekt als een teller in de navigatiebalk hierboven.

Om leververtragingen tijdens piekperiodes op te vangen, werkt onze interne HARTJE expediteur samen met andere verzendserviceproviders. Bij onze eigen verzending wordt de overdracht van de bestelling aan de chauffeur als status doorgegeven.

Met DHL of DPD kunt u rekenen op een reguliere levertijd van 2-3 werkdagen. Voor externe verzendserviceproviders wordt een trackingcode verstrekt. Met nox NightExpress worden uw goederen ook binnen 24 uur geleverd.

Is uw locatie in de buurt van een van onze verkoopkantoren en wilt u uw bestelde goederen direct bij ons magazijn afhalen? Dat is ook mogelijk. Houd rekening met de respectieve openingstijden en maak bij voorkeur van tevoren telefonisch een afspraak met ons team om wachttijden te voorkomen.

Uw momenteel openstaande leveringen kunt u in Mein Hartje bekijken onder "Bestellingen en achterstanden". Real-time tracking is hier echter niet mogelijk. De hoogste zekerheid voor uw leverdatum wordt geboden door de HARTJE spoedlevering. Voor bestellingen die via onze interne expediteur en met de hoogste prioriteit worden afgehandeld, vindt de levering plaats op vaste leverdagen. Meestal komen onze HARTJE-chauffeurs ook op een vergelijkbaar tijdstip van de dag aan.

Gebruik spoedlevering

De aankomsttijd van uw bestelde goederen hangt af van de leveringsmethode en uw besteltijd. U kunt de geplande leverdatum van uw huidige bestelling bekijken na inloggen in MeinHARTJE onder „Openstaande bestellingen“. Als er vertragingen zijn of vragen over uw leverdatum, neem dan contact op met ons HARTJE-serviceteam.

De verzendkosten voor uw bestelling zijn afhankelijk van uw locatie, het gewicht van uw levering en de betreffende logistieke aanbieder. Voor de levering van auto-onderdelen, banden of gereedschappen en accessoires werken we momenteel samen met DPD en NVS.

De externe verzendkosten worden direct weergegeven na het selecteren van de dienstverlener in de winkelwagen. Voor verdere vragen over verzendkosten kunt u ons contactformulier gebruiken.

Neem nu contact op

In het algemeen zijn de verzendvoorwaarden te vinden in de AVB, maar ze kunnen altijd individueel worden besproken met uw Hartje-contactpersoon. Wilt u meer weten over de diensten en het dagelijkse werk van onze interne HARTJE-verzendafdeling? Hier gaat u direct naar de „blauwe vloot“:

Naar Contactverzoek

In principe kunt u in Duitsland bestelde goederen ook direct afhalen bij een van onze verkoopkantoren/sales hubs bij u in de buurt. Om wachttijden te vermijden, is het het beste om van tevoren telefonisch contact op te nemen met het HARTJE-team ter plaatse en ook onze openingstijden te noteren.

Neem nu contact op

Voor bestellingen van onze HARTJE brands evenals onze Exklusivmarken wordt er over het algemeen een onderscheid gemaakt tussen voorbestel- en nabestelkortingen:

• Bij de voorbestelling van HARTJE exclusieve merken wordt de overeenkomstige voorbestelkorting verleend. Bij nabestellingen tijdens het seizoen wordt de nabestelkorting verleend.
• Bij de HARTJE merken vindt de indeling van de korting plaats na afronding van uw voorbestelling.

Als u fietsen, fietsonderdelen en accessoires van een van onze HARTJE eigen merken en exclusieve merken succesvol wilt verkopen als dealer, neem dan gerust op elk moment contact op met ons verkoopteam. Dien hiervoor eenvoudig een aanvraag in via ons contactformulier. Wij bieden professionele adviezen, de beste voorwaarden en op maat gemaakte shop-in-shop systemen voor uw bedrijf en kijken uit naar een partnerschap.

Contact opnemen met verkoopteam

Voor de registratie van uw motor- of autohandel of uw autowerkplaats als nieuwe HARTJE partner en klant hebben we alleen een kopie van uw bedrijfsregistratie en uw contactgegevens nodig.

Vul hiervoor eenvoudig het juiste contactformulier in.

Een overzicht van ons huidige trainingsaanbod en kwalificatiemaatregelen voor u en uw medewerkers vindt u via de volgende link. Als u geïnteresseerd bent in dealertraining, een specifieke bijscholingsmaatregel of producttraining, kunt u zich direct aanmelden voor de betreffende datum.

Naar de trainingen

Ja, voor bepaalde softwareplatforms, programma's en dataformaten bieden wij bij HARTJE u de mogelijkheid om een gratis proefmaand af te sluiten. Tijdens deze proefperiode kunt u in de praktijk testen of het gebruik van de betreffende IT-service of gegevensinterface op lange termijn voordelen oplevert voor uw autohandel of werkplaats. Voor een dergelijke proefperiode kunt u een overeenkomstige aanvraag indienen via ons HARTJE contactformulier.

Proefmaand aanvragen

Natuurlijk zijn er enkele fietsmodellen uit ons diverse aanbod van HARTJE exclusieve en eigen merken die ook door onze motor- en autoklanten kunnen worden gekocht. Welke modellen en merken in deze categorie vallen en voor u te bestellen zijn, kunt u in uw MeinHARTJE portaal  in de winkel bekijken. U kunt ook altijd uw verantwoordelijke collega's van de HARTJE buitendienst of binnendienst vragen; wij helpen u graag verder.

Adviesgesprek aanvragen

Als u een product verkeerd heeft besteld of de geleverde goederen defect zijn, kunt u deze uiteraard retourneren als onderdeel van onze uitgebreide retourservices. Als u artikelen heeft besteld via onze online shop HartjeCarParts (HCP) , kunt u de bestelde artikelen ook via deze weg retourneren. In de nieuwe MeinHARTJE online shop kunt u via uw klantenaccount direct een verzoek indienen in het serviceportaal Neem anders contact op met uw verantwoordelijke binnendienst of buitendienst en informeer hen over de aanstaande retourzending.

Gebruik retourservice