Gestion des réparations et des pièces détachées
Vélo & E-Bike Service
Vous connaissez ? Une cliente ou un client signale des défauts techniques ou mécaniques sur son vélo électrique ou son vélo dans le cadre d’une demande de garantie, mais votre atelier spécialisé est déjà saturé ? En tant que commerçant ou professionnel, utilisez tout simplement notre service de garantie pour les vélos et e-bikes HARTJE !
Assistance téléphonique
Nos collègues de l’assistance téléphonique vous aideront à résoudre le problème, si possible chez vous. Nous vous envoyons directement les pièces détachées qu’il vous faut afin de réduire le temps de réparation pour votre entreprise. Vous augmenterez ainsi la satisfaction de vos clients.
Remplacement de pièces complexes
S’il s’agit de cas plus importants ou apparemment insolubles, nos collègues viendront chercher les vélos et vélos électriques des marques HARTJE directement chez vous. Pour les vélos électriques, nous nous occupons en outre du démontage et de l’utilisation de tous les systèmes d’entraînement qui sont montés sur nos vélos HARTJE. Nous remplaçons généralement les pièces défectueuses sur place et nous nous chargeons de la communication avec les fabricants.
Service complet
Nous sommes vos interlocuteurs pour le traitement de vos cas de garantie et de garantie HARTJE et nous nous chargeons des échanges avec les fabricants. Après la réparation, nous vous livrons les vélos en parfait état de marche comme d’habitude devant la porte de votre magasin.
Service technique pièces de rechange pour vélos
Nous offrons à nos revendeurs HARTJE une garantie pour les réparations et les réclamations ainsi qu’un service payant pour les marques de pièces de rechange pour vélos et les régions de distribution suivantes :
Fulcrum
(Service en Allemagne et en Autriche)
Tektro & TRP
(Service dans tous les pays de distribution HARTJE)
MAVIC
(Service au Benelux, au Danemark et en Suède)
SRAM & Rockshox
(Service pour fourches suspendues, amortisseurs, tiges de selle télescopiques + freins en Allemagne, Autriche, Benelux et Danemark)
CONTEC
(Service pour tige de selle télescopique Drop-A-Gogo)
Stan’s No Tubes
(Service en Allemagne et en Autriche)
Service de retour
S’il s’agit d’un retour de marchandise neuve, de dommages à la livraison ou de commandes de pièces détachées inversées : nous nous chargeons pour vous du traitement des retours de vos clients finaux. Nos service de retour, service de réparation et service technique avec gestion des pièces détachées complètent de manière optimale l’offre de services globale de HARTJE dans le domaine des deux-roues. Une longue expérience dans cette branche et des processus taillés sur mesure pour répondre aux besoins de nos revendeurs spécialisés constituent le socle de notre traitement des retours réputé rapide.
Vous souhaitez nous renvoyer des vélos, des e-bikes, des pièces détachées ou des pièces de vélo ? Alors, veuillez procéder comme suit :
1. Communiquer les détails
Afin de pouvoir traiter votre demande de retour dans les meilleurs délais, ayez toujours les informations suivantes à portée de main :
- Numéro de commance
- Numéro de bon de livraison/justificatif de vente
- Numéro de client
- Description du défaut
- Numéro d’article
- Désignation de l’article
2. Remplir le formulaire
Les retours sont également éligibles à la réparation ou à l’échange de vos articles en cas de réclamation dans le cadre de la garantie. Pour ce faire, remplissez soigneusement la demande de garantie et renvoyez-la nous par e-mail ou par fax.
Vous souhaitez nous renvoyer la marchandise ? Dans ce cas, remplissez le bon de retour de marchandises.
Lancer une demande de garantie sur le portail de servicesDemander un bon de retour de marchandises sur le portail de services
3. Préparer la marchandise pour le retour
Avant d’emballer et de renvoyer le vélo, passez en revue les points suivants :
- Vous n’avez pas reçu le bon vélo : le vélo est dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Marchandise neuve : retirez toutes les étiquettes ou les étiquettes de prix que vous avez apposées.
- Démontage : veillez à ce que les pédales soient dévissées et que le guidon soit orienté dans le sens de la marche. Pour les vélos électriques, retirez la batterie et incluez-la dans le colis de retour.
- Pièces ajoutées ultérieurement : retirez toutes les pièces ajoutées ultérieurement, telles que les antivols, les supports pour sièges enfants, les compteurs ou les éclairages.
Services pour& motos et scooters
Pièces détachées, outils, vêtements et bien plus encore : dans notre espace HARTJE MOTO, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour les deux-roues motorisés et les quads. Nous proposons des articles de toutes les grandes marques et vous assistons grâce à nos prestations de service polyvalentes.
Services pour automobiles
Conseil, service, entretien et montage - tout d’un seul tenant. Nous désirons vous apporter un conseil professionnel et un service de qualité pour l’équipement de votre atelier. Pour en savoir plus sur nos formations.
Nous contacter
Vous avez des questions ? Alors, convenez dès maintenant d’un rendez-vous avec l’un de nos conseillers ou appelez-nous. Nous avons hâte de vous rendre service !
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Nos marques
Pour tous les besoins et toutes les exigences : 11 marques de vélo, des marques haut de gamme de pièces de vélo ainsi que d’accessoires, et une prise en charge complète pour le commerce spécialisé des motos et les garages automobiles.
Polyvalence du portail Mon HARTJE
Un vaste assortiment, un processus de commande plus agréable : notre nouvelle boutique en ligne HARTJE exauce tous les souhaits. Les revendeurs y trouveront l’équipement complet comprenant des outils, des pièces de vélo, de véhicule automobile et de moto, ainsi que l’équipement spécial qui répond à toutes les exigences des clients.
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HARTJE – Votre partenaire dans le commerce de gros de pièces pour vélos, voitures et motos. Relationnel, confiance, fiabilité. Profitez de notre flotte de livraison bleue, de nos services et solutions logicielles de premier ordre ainsi que de notre vaste réseau de fabricants.