Reparatur- & Ersatzteilmanagement
Fahrrad & E-Bike Service
Kennen Sie das? Eine Kundin oder ein Kunde melden im Rahmen eines Garantiefalls technische oder mechanische Defekte am E-Bike oder Fahrrad, doch Ihre Fachwerkstatt ist schon voll? Nutzen Sie als Händler oder Gewerbetreibende für solche Gewährleistungsfälle bei HARTJE Rädern doch einfach unseren Fahrrad- und E-Bike Service!
Telefonischer Support
Unsere Kolleginnen und Kollegen im telefonischen Service unterstützen Sie dabei, das Problem möglichst bei Ihnen vor Ort zu lösen. Benötigte Ersatzteile senden wir Ihnen direkt zu, um die Reparaturdauer für Ihren Betrieb kurz zu halten. Das verbessert die Kundenzufriedenheit.
Ersatz komplexer Bauteile
Handelt es sich um größere oder scheinbar unlösbare Fälle, holen unsere Kollegen Fahrräder und E-Bikes der HARTJE Marken direkt bei Ihnen ab. Bei E-Bikes kümmern wir uns zudem um den Ausbau und Einsatz aller Antriebssysteme, die in unseren HARTJE Rädern verbaut werden. Defekte Teile tauschen wir dann meist vor Ort, die Kommunikation mit den Herstellern übernehmen wir.
Rundum-Service
Wir sind Ihre Ansprechpartner für die Abwicklung Ihrer HARTJE Garantie- und Gewährleistungsfälle und übernehmen den Austausch mit den Herstellern. Die voll funktionstüchtigen Fahrräder liefern wir Ihnen nach der Reparatur wieder wie gewohnt vor die Ladentür.
Technischer Service Fahrradteile
Wir bieten unseren HARTJE Händlern für Reparaturen und Reklamationen eine Gewährleistung sowie einen kostenpflichtigen Service für folgende Fahrradteilemarken und Vertriebsregionen:
Fulcrum
(Service in Deutschland und Österreich)
Tektro & TRP
(Service in allen HARTJE Vertriebsländern)
MAVIC
(Service in Benelux, Dänemark und Schweden)
SRAM & Rockshox
(Service für Federgabeln, Dämpfer, Variosattelstützen + Bremsen in Deutschland, Österreich, Benelux und Dänemark)
CONTEC
(Service für Variosattelstütze Drop-A-Gogo)
Stan's No Tubes
(Service in Deutschland und Österreich)
Rückgabeservice
Wenn es einmal um die Rückgabe von Neuware, Lieferschäden oder verkehrt bestellte Einzelteile geht: Wir übernehmen die Bearbeitung der Retouren Ihrer Endkundinnen und Endkunden für Sie. Unser Rückgabeservice, Reparatur Service sowie der technische Service mit Ersatzteilemanagement ergänzen die umfassenden HARTJE Services im Fahrrad-Bereich. Langjährige Erfahrung in der Branche und individuell auf die Bedürfnisse unserer Fachhändler angepasste Prozesse bilden die Grundlage für unsere rasche Retourenabwicklung.
Sie möchten Fahrräder, E-Bikes, Ersatz- oder Fahrradteile wieder an uns zurücksenden? Dann gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Details angeben
Um Ihr Anliegen mit Ihrer Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten zu können, halten Sie vor allem folgende Angaben immer bereit:
- Bestellnummer
- Lieferschein-Nummer / Verkaufsbeleg
- Kundennummer
- Fehlerbeschreibung
- Artikelnummer
- Artikelbezeichnung
2. Formular ausfüllen
Die Retoure kommt auch für Reparatur oder Umtausch Ihrer Artikel bei Garantie- und Gewährleistungsansprüchen in Betracht. Füllen Sie hierzu den Gewährleistungsantrag sorgfältig aus und senden Sie ihn per E-Mail oder Fax wieder an uns zurück.
Sie möchten die Ware an uns zurücksenden? Dann füllen Sie dazu den Warenrückgabeschein aus.
Gewährleistungsantrag im Service-Portal startenWarenrückgabeschein im Service-Portal beantragen
3. Ware für den Rückversand vorbereiten
Bevor Sie das Fahrrad verpacken und zurückschicken, gehen Sie folgende Punkte nochmals durch:
- Falsch gelieferte Fahrräder: Das Fahrrad steht in der Originalverpackung und einwandfreiem Zustand bereit.
- Neuware: Entfernen Sie alle von Ihnen angebrachten Etiketten oder Preisschilder.
- Demontage: Achten Sie darauf, dass die Pedale abgeschraubt sind und der Lenker in Fahrtrichtung zeigt. Nehmen Sie bei E-Bikes den Akku heraus und legen Sie diesen dem Rückversand lose bei.
- Nachträglich angebrachte Teile: Entfernen Sie alle nachträglich angebrachten Teile wie Schlösser, Kindersitzhalter, Computer oder Beleuchtungen.
Motorrad- & Scooter-Services
Ersatzteile, Werkzeug, Bekleidung und vieles mehr – in unserem HARTJE MOTO-Bereich finden Sie alles für motorisierte Zweiräder und Quads. Wir führen Artikel von allen wichtigen Markenherstellern und unterstützen Sie mit unseren vielseitigen Service-Dienstleistungen.
KFZ-Services
Beratung, Service, Wartung und Montage – alles aus einem Haus – Bei der Ausrüstung Ihrer Werkstatt möchten wir Sie mit einer fachlichen Beratung und einem guten Service unterstützen. Erfahren Sie zudem mehr über unsere Schulungen.
Ihr Kontakt zu uns
Sie haben Fragen? Dann vereinbaren Sie am besten gleich einen Beratungstermin oder rufen Sie uns an – wir freuen uns auf Sie!
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Unsere Marken
Für jeden Bedarf, für alle Ansprüche: 11 Fahrrad-Marken, hochwertige Brands für Fahrradteile und Zubehör sowie die Komplettversorgung für den Motorrad-Fachhandel und Kfz-Werkstätten.
Vielfalt im Mein HARTJE-Portal
Umfassendes Sortiment, mehr Bestell-Komfort: Unser neuer HARTJE Online-Store lässt keine Wünsche offen. Händler finden hier die Vollausstattung an Fahrrad-, Kfz- und Motorradteilen, Werkzeuge sowie Special Equipment für alle Kundenansprüche.
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HARTJE – Ihr Partner im Fahrrad-, Auto- und Motorradteilegroßhandel. Persönlich, vertrauensvoll, zuverlässig. Profitieren Sie von unserer Blauen Lieferflotte, unseren erstklassigen Service-Leistungen und Softwarelösungen sowie unserem großen Hersteller- Netzwerk.