Ofte stillede spørgsmål

Vores service er i øjeblikket tilgængelig for forhandlere i Tyskland, Østrig, Frankrig, Belgien, Holland og Spanien.

Upway er Europas førende platform for renovering og indbytning af elcykler. Grundlagt i 2021 samarbejder vi nu med over 4.500 butikker og når ud til 1,5 millioner besøgende om måneden.

Vi køber kun fuldt funktionsdygtige elcykler, som er komplette, og hvis motorer understøtter alle køretilstande. Brugsspor er ikke noget problem. Speedbikes kræver et gyldigt overensstemmelsescertifikat (COC).

Ingen. Købsbevis er valgfrit. Kun speedbikes kræver en driftstilladelse.

Prisen afhænger af de fem angivne oplysninger samt markedets udbud, efterspørgsel og sæson. Vores renoveringsomkostninger er allerede inkluderet.

Afhentning er gratis og kan bookes direkte i værktøjet. Elcykler afhentes i kasser, eller for ladcykler uden kasse.

Når cyklen er modtaget, og specifikationerne er bekræftet, overfører vi det garanterede beløb hurtigt og uden forhandling til den angivne konto.

Du kan gøre dine kunders gamle elcykler til nye salg – uanset mærke eller stand – uden ekstra indsats.

Med det samme. Værktøjet er gratis at bruge, der er ingen kontrakter og ingen minimumsvolumen. Registrér dig bare, begynd at indbytte cykler, og fakturer os direkte.

I din indkøbskurv kan du enten tilføje en personlig note til hele indkøbskurven eller tilføje en separat note til hver valgt vare.

Så snart du har afgivet en ordre, som endnu ikke er afsendt, kan du annullere den via vores B2B-portal. Det gør du ved at gå til "Åbne ordrer" og derefter vælge "Anmod om annullering" under de tre punkter. Det bliver så behandlet af en servicemedarbejder. Til returneringstjenesterne.

Din ordre er bindende, så snart den er bekræftet online via vores B2B-portal My HARTJE eller via e-mail. Annulleringsbetingelserne for en sådan bindende ordre kan findes i vores GTC.

De ordrer, du allerede har afgivet, kan i øjeblikket ses samlet i MyHARTJE. Du kan finde disse under "Ordrer":

Til ordreoversigte

Klik på "Åbn ordrer" på din personlige MyHARTJE-konto. Her finder du dine ordrer eller dem, der stadig er ved at blive behandlet, samt dine åbne restordrer.

Når du bestiller cykler, cykelreservedele og tilbehør, kan du se status på din returnering. For at gøre dette skal du oprette en tilsvarende billetanmodning under fanen "Service returns". Vores kundeservice vil derefter blive informeret med det samme og kan indlede returneringen af dine varer.

til returforespørgslen

Ja, vores onlinebutik er tilgængelig 24/7, så du nemt kan afgive ordrer når som helst. Men hvis du foretrækker at afgive din bestilling via vores ansvarlige medarbejdere i marken og på kontoret, kan du gøre det i vores bestillingstider eller bruge vores kontaktformular:

Åbningstider: 

• Man - tor: 07:30 - 18:00
• Fred: 07:30 - 16:30

For at kontakte forespørgsler

Du kan til enhver tid ændre din fakturaforsendelse. Du kan vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

• Elektronisk fakturering fra vores tjenesteudbyder Quadient som en digital fakturakopi direkte via din personlige MyHARTJE-konto
• Afsendelse af din faktura i digital form via e-mail 
• Postomdeling af dine fakturaer
  
  

Afhængigt af den valgte leveringsmetode (digitalt i MeinHARTJE, pr. e-mail eller pr. post) finder du dine fakturaer samlet i dine personlige MeinHARTJE-kontoindstillinger under "Fakturaer" til hentning og download. Følgesedlerne til dine ordrer administreres separat fra dine fakturaer. Kontakt vores HARTJE-medarbejdere på kontoret eller i marken, hvis du vil vide mere om dine følgesedler.

Forsendelsesbetingelserne findes grundlæggende i de generelle forretningsbetingelser, men kan altid drøftes individuelt med din Hartje-kontaktperson. Vil du vide mere om ydelserne og hverdagen hos vores eget transportfirma HARTJE Spedition? Her kommer du direkte til den »blå flåde«:

Til kontaktforespørgsel

I princippet kan HARTJE give dig en kopi af din faktura for din sidste eller aktuelle ordre på to måder: 

• med posten eller via e-mail: På anmodning vil du naturligvis modtage en postkopi eller en tilsvarende fakturafil via e-mail via din respektive felt- eller kontorservice. Den hurtigste måde at gøre dette på er via vores kontaktforespørgsel. 
• i elektronisk form: HARTJE er også bemyndiget til at udstede fakturaer i elektronisk form. Takket være vores tætte samarbejde med eksperterne i elektronisk fakturering hos Quadient Germany kan du se, downloade og udskrive dine samlede fakturaer for alle nuværende og tidligere ordrer til visning eller direkte download via vores B2B-portal MeinHARTJE under "Fakturaer". Til dette skal du have en tilsvarende HARTJE-forhandleradgang. Hvis du allerede bruger Quadient til intern fakturahåndtering, kan du alternativt hente dine HARTJE-fakturaer centralt via denne platform.

Til serviceportalen

For mere detaljerede oplysninger om vores priser og betalingsbetingelser samt yderligere oplysninger om HARTJEs generelle salgs- og leveringsbetingelser, bedes du kontakte din lokale salgsrepræsentant eller kontorpersonale. Tøv ikke med at kontakte os:

Send kontaktforespørgsel

Du kan oprette en SEPA-debitering enten direkte via din bank, f.eks. via en netbank-app, eller ved hjælp af en tilsvarende formular. Formularer til dette kan rekvireres via vores serviceportal. Dermed giver du HARTJE KG tilladelse til at opkræve udestående fakturabeløb direkte fra din konto via direkte debitering på serviceportalen.

Til serviceportalen

For at finde ud af, hvornår varerne fra din aktuelle ordre vil blive leveret, skal du vælge "Åbne ordrer" i det personlige område på vores B2B-portal MeinHARTJE. Her finder du din restordreoversigt og de planlagte leveringsdatoer; alternativt kan du henvende dig direkte til vores ansvarlige kontor- eller feltmedarbejdere ved hjælp af vores kontaktformular: Kontakt os nu

Der er flere måder at ændre din leveringsadresse på:

1. En ny adresse kan oprettes i menuen "Adresser" på kontoen og bruges som den nye standardadresse.
2. En ny billet kan oprettes via serviceportalen med menupunktet "Skift leveringsadresse".
3. Kontakt din salgsrepræsentant for at ændre din adresse eller få oprettet en ny leveringsadresse.

Standardforsendelsesomkostningerne for ordrer via vores B2B-portal MeinHARTJE kan findes i de generelle salgs- og leveringsbetingelser. 

Hvis du modtager regelmæssige leverancer fra vores blå flåde via MeinHARTJE, vil vores ekspeditionsafdeling planlægge din placering i leveringsruterne. Det gør forsendelsen billigere for dig og kan faktureres på måneds- eller kvartalsbasis via en fast leveringspris. Kontakt os, hvis du er interesseret i et sådant arrangement.

Kontakt os nu

Du kan finde den forventede leveringsdato i My HARTJE-portalen under "Åbne ordrer" i indkøbskurven for din aktuelle ordre. I navigationslinjen øverst finder du tælleren til den næste levering af pakker. Hvis du har generelle spørgsmål, f.eks. om ruterne for den HARTJE-ekspresleveringsservice, vi tilbyder, skal du blot kontakte dit ansvarlige kontorpersonale.

Kontakt vores kontorpersonale

Hvor længe du skal vente på, at dine varer bliver leveret, afhænger af flere faktorer. For eksempel kan leveringstiden variere afhængigt af leveringsadressen: Vores leveringstid er normalt 2-3 arbejdsdage. HARTJEs ekspreslevering med lastbil gør det også muligt at levere inden for 24 timer, især for varer på lager. Du kan se, hvornår den næste Hartje-lastbilleverance kører, som en tæller i navigationslinjen ovenfor. 

Vores eget HARTJE-vognmandsfirma samarbejder også med andre fragtfirmaer for at afhjælpe forsinkelser i forbindelse med spidsbelastninger. Ved egen ekspedition overføres overdragelsen af ordren til chaufføren som status.

Med DHL eller DPD kan du forvente en normal leveringstid på 2-3 arbejdsdage. Der gives en sporingskode til tredjepartsleverandører af forsendelsestjenester. Med nox NachtExpress bliver dine varer også leveret inden for 24 timer. 

Befinder du dig i nærheden af et af vores salgskontorer, og vil du gerne hente dine bestilte varer direkte på vores lager? Det er også muligt. Vær opmærksom på de respektive åbningstider, og lav en aftale med vores team på forhånd for at undgå ventetid.

Du kan se dine aktuelle udestående leverancer i Mit Hartje under "Ordrer og restordrer". Det er dog ikke muligt at spore forsendelser i realtid her. HARTJEs ekspresleveringsservice tilbyder den højeste grad af sikkerhed for din leveringsdato. Det skyldes, at ordrer, der behandles af vores eget transportfirma og i en ekspresprocedure, dvs. med højeste prioritet, leveres på faste leveringsdage. Som regel vil vores HARTJE-chauffører også ankomme på et lignende tidspunkt på dagen.

Brug hurtig service

Hvornår dine bestilte varer ankommer, afhænger af leveringsmetoden og din bestillingstid. Du kan se den planlagte leveringsdato for din aktuelle ordre, når du logger ind på MyHARTJE under "Åbne ordrer". Hvis der opstår forsinkelser eller spørgsmål om din leveringsdato, bedes du kontakte vores medarbejdere i HARTJEs serviceteam.

Forsendelsesomkostningerne for din ordre afhænger af din placering, vægten af din levering og den respektive logistikudbyder. Vi samarbejder i øjeblikket med DPD og NVS om levering af bildele, dæk eller værktøj og tilbehør.

Tredjepartsforsendelsesomkostningerne vises direkte efter valg af tjenesteudbyder i indkøbskurven. 

Kontakt os nu

Forsendelsesbetingelserne findes grundlæggende i de generelle forretningsbetingelser, men kan altid drøftes individuelt med din Hartje-kontaktperson. Vil du vide mere om ydelserne og hverdagen hos vores eget transportfirma HARTJE Spedition? Her kommer du direkte til den »blå flåde«:

Til kontaktforespørgsel

Grundsätzlich kan du også afhente varer, der er bestilt i Tyskland, direkte i et af vores salgsbureauer/salgshubs i
nærheden af dig. For at undgå ventetid bedes du kontakte HARTJE-teamet på stedet på forhånd og være opmærksom på vores åbningstider.

Kontakt os nu

For bestillinger af vores HARTJE-mærker og vores eksklusive mærker skelnes der generelt mellem forudbestillingsrabatter og efterbestillingsrabatter: Ved forudbestilling af HARTJEs eksklusive mærker ydes den tilsvarende forudbestillingsrabat. Genbestillingsrabatten gives ved gentagne bestillinger i løbet af sæsonen. For HARTJE-mærker er rabatten kategoriseret efter din forudbestilling er gennemført.

Hvis du gerne vil have succes med at sælge cykler, cykeldele og tilbehør fra et af vores HARTJE egne mærker og eksklusive mærker som forhandler, kan du til enhver tid kontakte vores salgsstyrke. Du skal blot sende en forespørgsel via vores kontaktformular. Vi står til rådighed med professionel rådgivning, de bedste betingelser og skræddersyede shop-in-shop-systemer til din virksomhed og ser frem til et samarbejde.

Kontakt salgsstyrken

En oversigt over vores aktuelle uddannelsesprogram og kvalificeringstiltag for dig og dine medarbejdere kan findes på følgende link. Hvis du er interesseret i et forhandlerkursus, et specifikt træningsprogram eller produkttræning, kan du tilmelde dig direkte til den relevante dato.

Til træningskurserne

Da vores butikker og portaler nu er helt gratis at bruge, er det ikke længere nødvendigt med en prøveperiode. Du kan straks bruge alle de tilbudte funktioner og tjenester fuldt ud – uden tidsbegrænsning eller yderligere prøveperiode. Hvis du har spørgsmål til de enkelte butikker, portaler eller deres funktioner, hjælper vores serviceteam dig gerne. Brug blot vores HARTJE-kontaktformular.

Kontakt os nu

Selvfølgelig er der nogle cykelmodeller fra vores mangfoldige udvalg af HARTJE-eksklusive cykler og cykler af eget mærke, som også kan købes af vores motorcykel- og bilkunder. Du kan se, hvilke modeller og mærker der falder ind under denne kategori, og som du kan bestille i din MeinHARTJE-portal i shoppen. Alternativt kan du til enhver tid spørge dine HARTJE-kolleger i marken eller på kontoret; vi vil med glæde hjælpe dig.

Anmod om en konsultation

Hvis du har bestilt et produkt forkert, eller hvis de leverede varer er defekte, kan du naturligvis returnere dem som en del af vores omfattende returservice. Hvis du har bestilt varer via vores online shop HartjeCarParts (HCP), kan du også returnere de(n) bestilte vare(r) via denne shop. I den nye MeinHARTJE-onlineshop kan du forespørge direkte i serviceportalen via din kundekonto. Alternativt kan du kontakte dit ansvarlige kontorpersonale eller din salgsrepræsentant og informere dem om den forestående returnering.

Brug returneringstjenesten

En oversigt over vores aktuelle uddannelsesprogram og kvalificeringstiltag for dig og dine medarbejdere kan findes på følgende link. Hvis du er interesseret i et forhandlerkursus, et specifikt træningsprogram eller produkttræning, kan du tilmelde dig direkte til den relevante dato.

Til træningskurserne

Da vores butikker og portaler nu er helt gratis at bruge, er det ikke længere nødvendigt med en prøveperiode. Du kan straks bruge alle de tilbudte funktioner og tjenester fuldt ud – uden tidsbegrænsning eller yderligere prøveperiode. Hvis du har spørgsmål til de enkelte butikker, portaler eller deres funktioner, hjælper vores serviceteam dig gerne. Brug blot vores HARTJE-kontaktformular.

Kontakt os nu

Selvfølgelig er der nogle cykelmodeller fra vores mangfoldige udvalg af HARTJE-eksklusive cykler og cykler af eget mærke, som også kan købes af vores motorcykel- og bilkunder. Du kan se, hvilke modeller og mærker der falder ind under denne kategori, og som du kan bestille i din MeinHARTJE-portal i shoppen. Alternativt kan du til enhver tid spørge dine HARTJE-kolleger i marken eller på kontoret; vi vil med glæde hjælpe dig.

Anmod om en konsultation

Hvis du har bestilt et produkt forkert, eller hvis de leverede varer er defekte, kan du naturligvis returnere dem som en del af vores omfattende returservice. Hvis du har bestilt varer via vores online shop HartjeCarParts (HCP), kan du også returnere de(n) bestilte vare(r) via denne shop. I den nye MeinHARTJE-onlineshop kan du forespørge direkte i serviceportalen via din kundekonto. Alternativt kan du kontakte dit ansvarlige kontorpersonale eller din salgsrepræsentant og informere dem om den forestående returnering.

Brug returneringstjenesten