Gestione riparazioni e ricambi
Bicicletta & Assistenza e-bike
Lo conoscete? Un cliente segnala difetti tecnici o meccanici sulla propria e-bike o bicicletta nell’ambito di una richiesta di garanzia, ma la vostra officina specializzata è già al completo? Per questi casi di garanzia per le biciclette HARTJE, in qualità di rivenditori o commercianti potete avvalervi del nostro servizio di assistenza per biciclette e e-bike!
Assistenza telefonica
Nei limiti del possibile, i nostri colleghi del servizio di assistenza telefonica vi aiuteranno a risolvere il problema in loco. Vi invieremo direttamente i ricambi necessari per ridurre al minimo i tempi di riparazione per la vostra azienda e per una maggiore soddisfazione del cliente.
Sostituzione di componenti complessi
Per i casi più importanti o apparentemente irrisolvibili, i nostri colleghi ritireranno le biciclette e le e-bike dei vari marchi HARTJE direttamente presso di voi. Nel caso delle e-bike, ci occupiamo anche dello smontaggio e dell’utilizzo di tutti i sistemi di trasmissione installati nelle nostre biciclette HARTJE. In genere sostituiamo i pezzi difettosi in loco e ci occupiamo della comunicazione con i produttori.
Servizio completo
Siamo il vostro punto di contatto per la gestione delle richieste di garanzia e di assistenza HARTJE e ci occupiamo dell’interazione con i produttori. Dopo la riparazione, consegniamo le biciclette perfettamente funzionanti direttamente presso il vostro negozio, come di consueto.
Assistenza tecnica componenti di biciclette
Offriamo ai nostri rivenditori HARTJE una garanzia per riparazioni e reclami e un servizio a pagamento per i seguenti marchi di componenti di biciclette e regioni di vendita:
Fulcrum
(Assistenza in Germania e Austria)
Tektro & TRP
(Assistenza in tutti i Paesi di distribuzione HARTJE)
MAVIC
(Assistenza in Benelux, Danimarca e Svezia)
SRAM & Rockshox
(Assistenza per forcelle elastiche, ammortizzatori, reggisella Vario + freni in Germania, Austria, Benelux e Danimarca)
CONTEC
(Assistenza per reggisella Vario Drop-A-Gogo)
Stan's No Tubes
(Assistenza in Germania e Austria)
Servizio di reso
Quando si tratta di resi di merce nuova, danni durante la consegna o singoli pezzi ordinati erroneamente, ci occupiamo noi di gestire i resi dei vostri clienti finali. Il nostro servizio di reso, riparazione e il servizio tecnico con la gestione delle parti di ricambio sono il completamento perfetto della gamma di servizi completa HARTJE nel settore delle biciclette. Un’esperienza pluriennale in questo ambito e processi adattati alle esigenze individuali dei nostri rivenditori costituiscono la base della nostra rapida gestione dei resi.
Volete restituirci biciclette, e-bike, ricambi o componenti di biciclette? Ecco come procedere:
1. Fornite i dettagli
Per poter elaborare il vostro reso il più rapidamente possibile, vi preghiamo di tenere sempre a portata di mano le seguenti informazioni:
- numero d’ordine
- numero della bolla di consegna / scontrino di vendita
- numero cliente
- descrizione del problema
- codice articolo
- denominazione articolo
2. Compilate il modulo
È possibile effettuare il reso anche per la riparazione o la sostituzione dei vostri articoli in caso di richieste di garanzia e assistenza. Compilate con cura il modulo di richiesta di garanzia e rispeditelo via e-mail o fax.
Volete restituirci gli articoli? Allora compilate anche la bolla di reso merce.
Avviare la richiesta di garanzia nel portale di assistenzaRichiedere una bolla di reso nel portale di assistenza
3. Preparate gli articoli per il reso
Prima di imballare e restituire la bicicletta, verificate i punti seguenti:
- Errata consegna biciclette: la bicicletta è nella sua confezione originale e in perfette condizioni.
- Articoli nuovi: rimuovete le etichette o i cartellini del prezzo da voi applicati.
- Smontaggio: assicuratevi che i pedali siano svitati e che il manubrio sia rivolto nella direzione di marcia. Per le e-bike, rimuovete la batteria e allegatela separatamente alla spedizione di reso.
- Parti montate successivamente: rimuovete tutte le parti montate successivamente, come lucchetti, supporti per seggiolini per bambini, computer o luci.
Assistenza motociclette &e scooter
Ricambi, attrezzi, abbigliamento e molto altro: nella nostra sezione HARTJE MOTO troverete tutto ciò di cui avete bisogno per le due ruote motorizzate e i quad. Disponiamo di articoli di tutte le principali marche e vi supportiamo con la nostra ampia gamma di servizi.
Assistenza veicoli
Consulenza, assistenza, manutenzione e montaggio: tutto da un’unica fonte. Nell’allestimento della vostra officina desideriamo offrirvi supporto con una consulenza professionale e una valida assistenza. Chiedete maggiori informazioni sui nostri corsi di formazione.
Come contattarci
Domande? Allora concordate un appuntamento per una consulenza o contattateci telefonicamente: non vediamo l’ora di sentirvi!
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I nostri marchi
Per qualsiasi esigenza e richiesta: 11 marchi di biciclette, brand di alto livello per componenti di biciclette e accessori e fornitura completa per concessionari di motociclette e autofficine.
Ampia scelta nel Mio portale HARTJE
Gamma completa con possibilità di ordinare più comodamente: il nostro nuovo negozio online HARTJE soddisfa qualsiasi richiesta. Qui i rivenditori trovano una dotazione completa di componenti di biciclette, veicoli e motociclette, strumenti ma anche attrezzature speciali per qualsiasi richiesta dei clienti.
Work with us
HARTJE: il vostro partner nel commercio all’ingrosso di ricambi per biciclette, automobili e motociclette. Personale, affidabile, sicuro. Approfittate della nostra flotta di consegna blu, i nostri servizi di prima classe e soluzioni software, oltre alla nostra grande rete di fabbricanti.